CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Áp dụng trong các trường hợp: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng Hư hỏng trong quá trình vận chuyển Với các lý do cá nhân (không phù hợp nhu cầu), chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu chưa qua sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện đi kèm Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ Không nằm trong danh sách sản phẩm bị hạn chế đổi trả
3. Các trường hợp không áp dụng
Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng Không còn bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện Không có chứng từ mua hàng
Sản phẩm thuộc nhóm: Hàng khuyến mãi / giảm giá sâu Hàng đã kích hoạt (đối với sản phẩm điện tử) Sản phẩm có ghi chú “không áp dụng đổi trả”
4. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán
5. Chi phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất → miễn phí 100%
chi phí đổi trả Nếu đổi do nhu cầu cá nhân → khách hàng tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều
6. Lưu ý quan trọng
Mỗi sản phẩm chỉ nên yêu cầu xử lý đổi/trả một lần để đảm bảo quy trình nhanh và minh bạch
Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
Mọi yêu cầu đổi trả cần được gửi sớm để tránh quá thời hạn
7. Cam kết dịch vụ
Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn chịu trách nhiệm với trải nghiệm của khách hàng: Xử lý nhanh – rõ – không vòng vo. Minh bạch điều kiện ngay từ đầu Ưu tiên giải quyết theo hướng có lợi cho khách hàng trong phạm vi cho phép.