CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
(Cập nhật và áp dụng chính thức từ ngày 18/05/2026)
Tại vuduyhien.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, khóa học và dịch vụ tư vấn với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch, chúng tôi công bố Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cụ thể cho từng danh mục sản phẩm dưới đây:
1. Chính sách áp dụng cho Sản phẩm vật lý
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả lại tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên dấu bưu cục vận chuyển) nếu phát sinh các trường hợp sau:
Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, chủng loại hoặc số lượng như đơn đặt hàng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng về mặt ngoại quan (bể vỡ, móp méo, trầy xước) do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành xuất phát từ nhà sản xuất.
Điều kiện bắt buộc về sản phẩm và hồ sơ:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% bao bì, hộp đựng, tem bảo hành, nhãn mác và đầy đủ quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật hoặc cắm điện vận hành (trừ trường hợp cắm điện phát hiện lỗi kỹ thuật ngay lập tức).
Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng phải cung cấp Video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp (unboxing video) rõ nét, không cắt ghép, thể hiện rõ tình trạng gói hàng và lỗi của sản phẩm để làm bằng chứng đối soát.
Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả:
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: vuduyhien.com chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả 2 chiều.
Nếu khách hàng thay đổi ý định muốn đổi sang mẫu mã khác (khi hàng giao đúng chuẩn): Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh và chỉ được giải quyết nếu sản phẩm chưa khui tem, khui hộp.
2. Chính sách áp dụng cho Khóa học trực tuyến (Sản phẩm số)
Quy định cốt lõi: Do đặc thù của sản phẩm nội dung số (khóa học trực tuyến, video bài giảng, tài liệu định dạng điện tử) là loại hàng hóa có thể tiêu dùng, xem và lưu trữ ngay lập tức sau khi kích hoạt, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách hủy đơn hàng, không đổi sang khóa học khác và KHÔNG hoàn trả tiền dưới mọi hình thức sau khi hệ thống đã phát hành thông tin tài khoản hoặc mã kích hoạt.
Xác nhận giao hàng thành công: Đơn hàng được xác nhận là đã giao thành công và hoàn tất nghĩa vụ từ phía vuduyhien.com ngay khi nhật ký hệ thống ghi nhận trạng thái Email/SMS chứa thông tin kích hoạt đã được gửi đi (Sent), bất kể việc thư có rơi vào hộp thư rác (Spam/Promotions) của khách hàng do bộ lọc của bên thứ ba hay không.
Điều kiện ngoại lệ duy nhất được xem xét hoàn tiền: Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền nếu đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện nghiêm ngặt sau:
- (a) Hệ thống quản lý học tập trực tuyến (LMS) của Website gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát hoàn toàn từ phía máy chủ (Server-side) khiến toàn bộ nội dung khóa học không thể truy cập liên tục quá 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được báo cáo bằng văn bản từ học viên.
- (b) Đội ngũ kỹ thuật của vuduyhien.com xác nhận sự cố này thuộc lỗi hệ thống cốt lõi và không thể khắc phục hoặc không có phương án thay thế hợp lý để khôi phục quyền học tập cho riêng tài khoản của bạn.
- (c) Điều kiện loại trừ (Chống lạm dụng khóa học): Nhật ký truy cập (System logs) trên Website chứng minh tài khoản của bạn CHƯA bấm xem bất kỳ video bài giảng nào và CHƯA tải về bất kỳ tài liệu nào thuộc khóa học. Nếu hệ thống ghi nhận đã có phát sinh lượt xem video (dù chỉ là vài giây) hoặc đã tải học liệu trước thời điểm xảy ra sự cố, bạn hoàn toàn bị tước quyền yêu cầu hoàn tiền.
Các trường hợp từ chối giải quyết hoàn tiền tuyệt đối: Hệ thống tự động từ chối mọi yêu cầu hoàn trả chi phí xuất phát từ lý do chủ quan của học viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thay đổi ý định mua, thay đổi kế hoạch kinh doanh cá nhân, không sắp xếp được thời gian học.
- Thiết bị đầu cuối của học viên (máy tính, điện thoại) bị hỏng, lỗi trình duyệt, hoặc đường truyền Internet nội bộ/nhà mạng của học viên bị gián đoạn, không đáp ứng được việc xem video trực tuyến.
- Học viên không hài lòng với phong cách giảng dạy, hoặc cho rằng nội dung khóa học không phù hợp với nhận thức cá nhân (toàn bộ đề cương và giá trị khóa học đã được công bố công khai trước khi mua).
Cơ sở đối soát tối cao: Trong mọi trường hợp khiếu nại, dữ liệu trích xuất từ Nhật ký hệ thống (System logs/LMS logs) của website vuduyhien.com là bằng chứng khách quan, có giá trị pháp lý duy nhất và là cơ sở quyết định cuối cùng để giải quyết tranh chấp.
3. Chính sách áp dụng cho Dịch vụ tư vấn
Do đặc thù của dịch vụ tư vấn chiến lược và thiết lập hệ thống CRM là loại hình dịch vụ cao cấp, đòi hỏi VDH phải dành riêng các block thời gian cố định và tiến hành nghiên cứu, phân tích số liệu độc quyền của Spa trước khi gặp mặt, quy định hoàn trả chi phí được áp dụng nghiêm ngặt như sau:
Giai đoạn TRƯỚC KHI diễn ra buổi tư vấn/đào tạo đầu tiên:
Trường hợp hủy lịch sớm (Trước >= 48 giờ): Nếu bạn đã thanh toán toàn bộ chi phí nhưng thay đổi kế hoạch kinh doanh và gửi yêu cầu hủy dịch vụ bằng văn bản/tin nhắn đến chúng tôi trước khi buổi làm việc đầu tiên diễn ra tối thiểu 48 giờ: Chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại 80% giá trị gói dịch vụ. 20% còn lại được giữ lại làm chi phí quản lý hệ thống, xử lý hồ sơ, nghiên cứu số liệu ban đầu và chi phí đền bù cơ hội cho block thời gian đã giữ chỗ.
Trường hợp hủy lịch muộn (Trong vòng 48 giờ hoặc Tự ý vắng mặt): Nếu bạn yêu cầu hủy dịch vụ hoặc dời lịch quá giới hạn quy định khi thời gian đến buổi hẹn ít hơn 48 giờ, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị gói dịch vụ do toàn bộ tài liệu và chiến lược sơ khởi đã được đội ngũ chuẩn bị hoàn tất.
Giai đoạn SAU KHI dịch vụ đã được kích hoạt hoặc triển khai:
Dịch vụ được tính là ĐÃ KÍCH HOẠT ngay khi vuduyhien.com gửi các tài liệu biểu mẫu, bảng câu hỏi khảo sát chiến lược, hoặc ngay khi buổi tư vấn/đào tạo đầu tiên (trực tiếp hoặc trực tuyến qua Zoom/Google Meet) được bắt đầu.
Tuyệt đối KHÔNG HOÀN TIỀN: Ngay sau khi dịch vụ đã kích hoạt hoặc buổi làm việc đầu tiên đã diễn ra, chúng tôi KHÔNG áp dụng hoàn trả bất kỳ phần chi phí nào cho các buổi còn lại hoặc các module công việc tiếp theo trong gói dịch vụ, bất kể lý do từ phía khách hàng là gì (bao gồm cả lý do Spa tạm dừng hoạt động, thay đổi nhân sự, hoặc không có thời gian phối hợp triển khai).
Bằng chứng đối soát và xác thực: * Lịch hẹn trên Google Calendar, lịch sử tin nhắn Zalo/Email xác nhận khung giờ làm việc và Video ghi âm/ghi hình (Record) của buổi làm việc trực tuyến là bằng chứng pháp lý tối cao chứng minh dịch vụ đã được thực hiện và là cơ sở duy nhất để giải quyết nếu phát sinh khiếu nại.
4. Quy trình và Thời gian hoàn tiền
Khi đơn yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được bộ phận CSKH thẩm định và chấp nhận hợp lệ, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
Phương thức hoàn tiền: Thực hiện duy nhất qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản chính chủ của khách hàng đã thực hiện giao dịch trước đó.
Thời gian xử lý: * Đối với sản phẩm vật lý: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả về kho tại Bình Dương và kiểm tra sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 1.
Đối với dịch vụ tư vấn (trường hợp hủy trước khi triển khai): Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất bằng văn bản/tin nhắn xác nhận hủy dịch vụ.
5. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Mọi yêu cầu đổi trả hàng hoặc khiếu nại hoàn tiền, quý khách vui lòng gửi kèm mã đơn hàng, thông tin liên hệ và Video mở hộp/bằng chứng sự cố về cho Ban quản trị qua các kênh chính thức sau:
- Đơn vị tiếp nhận: VDH / VDH
- Địa chỉ kho nhận hàng trả: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.
- Hotline/Zalo xử lý khiếu nại: 0972 827 795
- Email tiếp nhận hồ sơ: cskh@vuduyhien.com
