Chính Sách Bảo Hành và Cam Kết Hỗ Trợ Dịch Vụ
(Cập nhật và áp dụng chính thức từ ngày 18/05/2026)
Chào mừng bạn đến với hệ thống vuduyhien.com. Nhằm đảm bảo giá trị sử dụng lâu dài của sản phẩm và dịch vụ, đồng thời khẳng định uy tín và trách nhiệm của VDH (VDH), chúng tôi công bố công khai các quy định về bảo hành sản phẩm vật lý và cam kết hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm số/dịch vụ như sau:
1. Chính sách bảo hành áp dụng cho Sản phẩm vật lý
1.1. Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm thiết bị, sản phẩm chăm sóc sức khỏe phân phối trực tiếp trên Website đều được bảo hành chính hãng từ 12 tháng đến 24 tháng (thời gian cụ thể được quy định rõ tại trang chi tiết của từng sản phẩm và trên phiếu bảo hành kèm theo đơn hàng).
1.2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành và sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày ký nhận đơn hàng thành công.
Có đầy đủ phiếu bảo hành chính hãng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử trùng khớp với số điện thoại/email mua hàng trên hệ thống vuduyhien.com.
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong bảo hành của nhà sản xuất hoặc của vuduyhien.com; tem không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
Sự cố, hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp của nhà sản xuất (không vận hành được, lỗi mạch điện tự động, lỗi nguồn hệ thống…).
1.3. Các trường hợp bị từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa có tính phí)
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí và chỉ tiếp nhận sửa chữa dịch vụ có tính phí đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống điện tử.
Tem niêm phong bảo hành bị rách, bị mất, hoặc có dấu hiệu đã bị tháo gỡ, can thiệp, tự ý sửa chữa cấu trúc bên trong bởi cá nhân hoặc các đơn vị kỹ thuật ngoài vuduyhien.com.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng: Vận hành sai hướng dẫn; cắm sai nguồn điện quy định gây cháy nổ mạch; làm rơi rớt, va đập mạnh dẫn đến móp méo, bể vỡ; để động vật, côn trùng xâm nhập phá hoại.
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động ngoại cảnh hoặc bất khả kháng: Để nước hoặc hóa chất ngấm vào mạch điện (đối với thiết bị không chống nước); bảo quản trong môi trường quá ẩm ướt hoặc nhiệt độ quá cao; hư hỏng do thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn.
2. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật đối với Khóa học trực tuyến (Sản phẩm số)
Đối với danh mục nội dung số và nền tảng học trực tuyến E-learning, chúng tôi thay thế khái niệm bảo hành vật lý bằng “Cam kết hỗ trợ kỹ thuật và nâng cấp trải nghiệm học tập”:
Cam kết thời gian truy cập: vuduyhien.com cam kết duy trì quyền truy cập vào khóa học trực tuyến cho học viên theo đúng thời hạn đã công bố khi mua hàng (thường là quyền truy cập trọn đời hoặc theo thời hạn gói).
Bảo trì hệ thống: Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo trì, nâng cấp băng thông máy chủ để đảm bảo video bài giảng hiển thị rõ nét, không bị gián đoạn. Trường hợp hệ thống cần bảo trì đột xuất, thời gian gián đoạn sẽ được khống chế dưới 24 giờ và có thông báo trước trên kênh cộng đồng.
Cập nhật nội dung khóa học: Học viên được quyền tiếp nhận các nội dung cập nhật, biểu mẫu bổ sung hoặc các video bài giảng tối ưu mới trong phạm vi khóa học đã mua mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.
Hỗ trợ giải đáp chuyên môn: Trong quá trình học tập, học viên gặp khó khăn về mặt kỹ thuật (không đăng nhập được, tài khoản bị khóa do thuật toán, không tải được tài liệu đính kèm) hoặc câu hỏi chuyên môn bài học, sẽ được đội ngũ hỗ trợ trực tiếp qua group nội bộ hoặc Zalo trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Cam kết đồng hành đối với Dịch vụ Tư vấn, Triển khai và Đào tạo hệ thống Spa (Agency)
Đối với các gói dịch vụ xây dựng chiến lược tăng trưởng, trực tiếp triển khai kỹ thuật và tổ chức đào tạo vận hành hệ thống cho thợ/nhân sự Spa, VDH cam kết tuân thủ các điều khoản sau:
Bảo mật số liệu kinh doanh: Cam kết bảo mật tuyệt đối 100% các số liệu tài chính, thông tin khách hàng, chiến lược cốt lõi và quy trình nội bộ của Spa do khách hàng cung cấp phục vụ cho quá trình tư vấn, thiết lập hệ thống (Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
Cam kết về Chất lượng Triển khai & Bàn giao: Chúng tôi cam kết trực tiếp thiết lập, cấu hình các công cụ kỹ thuật (Mã theo dõi Google/Facebook/TikTok, hệ thống quản trị dữ liệu CRM) hoạt động chính xác theo đúng tính năng và sơ đồ chiến lược đã thỏa thuận. Toàn bộ hệ thống kỹ thuật sẽ được kiểm tra (test) kỹ lưỡng trước khi bàn giao quyền quản trị cao nhất (Admin) lại cho chủ Spa.
Cam kết về Chất lượng Đào tạo chuyển giao: Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ tài liệu quy trình, video hướng dẫn thao tác chuẩn hóa (nếu có) và tổ chức các buổi đào tạo thực tế để chuyển giao năng lực. Đảm bảo sau khi kết thúc chương trình đào tạo, nhân sự tham gia nghiêm túc sẽ nắm rõ tư duy và thành thạo các bước thao tác trên hệ thống.
Hỗ trợ hậu triển khai và đào tạo (Follow-up Support): Sau khi hoàn tất bàn giao kỹ thuật và kết thúc các buổi đào tạo theo hợp đồng, khách hàng sẽ nhận được quyền lợi hỗ trợ đồng hành từ đội ngũ kỹ thuật của Duy Hiển trong vòng 30 ngày tiếp theo (qua Zalo/Email) để giải đáp các vướng mắc, căn chỉnh các lỗi phát sinh trong quá trình Spa bắt đầu tự vận hành thực tế.
4. Thông tin Trung tâm bảo hành và Tiếp nhận hỗ trợ
Đơn vị chịu trách nhiệm: VDH / VDH
Địa chỉ tiếp nhận bưu phẩm: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.
Hotline kỹ thuật trực ban: 0972 827 795
Email tiếp nhận hồ sơ: cskh@vuduyhien.com
Giờ làm việc: Từ 08h00 – 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ Chủ Nhật và các ngày Lễ).