CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
(Cập nhật và áp dụng chính thức từ ngày 18/05/2026)
Để mang lại sự thuận tiện và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, đăng ký học tập tại vuduyhien.com, chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận rõ ràng cho từng danh mục sản phẩm vật lý và sản phẩm nội dung số như sau:
1. Quy định giao nhận đối với Sản phẩm vật lý
Phạm vi giao hàng: hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác chuyển phát uy tín hàng đầu (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, VNPost…).
Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt thành công trước 16h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7 sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
Các đơn hàng đặt sau 16h00 hoặc vào ngày Chủ Nhật, ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian thực hiện chính sách vận chuyển và giao nhận:
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực tỉnh thành khác (Miền Trung, Miền Bắc, vùng sâu vùng xa): Từ 3 – 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
Phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính toán tự động hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và biểu phí thực tế của hãng vận chuyển.
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được bộ phận CSKH xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi đơn hàng xuất kho.
Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận):
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa, chúng tôi khuyến khích khách hàng thực hiện Đồng kiểm với nhân viên giao hàng (Shipper). Bạn được quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, đúng số lượng, sản phẩm không bị bể vỡ, móp méo).
Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng vui lòng quay video lại toàn bộ quá trình mở hộp để làm căn cứ đối soát xử lý với đơn vị vận chuyển nếu có sự cố xảy ra.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai lệch thông tin đơn hàng, bạn có quyền từ chối nhận hàng và chụp ảnh/quay phim lại trạng thái gói hàng, sau đó thông báo ngay cho Hotline 0972 827 795 để được hỗ trợ gửi đơn hàng mới thay thế.
2. Quy định chính sách vận chuyển và giao nhận đối với Khóa học trực tuyến (Sản phẩm số)
2.1. Phương thức bàn giao kỹ thuật số (Digital Delivery)
Hình thức áp dụng: Do đặc thù các sản phẩm là nội dung số, tài liệu điện tử và dịch vụ đào tạo E-learning trực tuyến, vuduyhien.com áp dụng phương thức Giao hàng điện tử qua hạ tầng số.
Phí vận chuyển: Hoàn toàn không phát sinh quy trình vận chuyển hàng hóa vật lý thông thường. Cước phí vận chuyển, giao nhận bưu phẩm số được mặc định bằng 0 VNĐ (Miễn phí hoàn toàn).
2.2. Quy trình và Thời gian bàn giao quyền truy cập
Điều kiện kích hoạt: Ngay sau khi hệ thống quản trị dòng tiền ghi nhận lệnh chuyển khoản học phí hoàn tất, trùng khớp hoàn toàn với mã đơn hàng hoặc cú pháp hướng dẫn trên trang thanh toán.
Thời gian xử lý tự động: Trong vòng 10 – 30 phút, thông tin tài khoản đăng nhập (Tên user, Mật khẩu), đường liên kết (link) truy cập khóa học hoặc mã kích hoạt (nếu có) sẽ được hệ thống gửi tự động đến Email và Số điện thoại (SMS/Zalo) mà khách hàng đã chủ động khai báo trong quá trình đặt hàng.
2.3. Quy định ranh giới và Xác nhận hoàn tất nghĩa vụ giao hàng
Tiêu chuẩn hoàn thành nghĩa vụ: Đơn hàng sản phẩm số được pháp lý ghi nhận là “Đã giao hàng thành công” và vuduyhien.com đã hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ giao nhận ngay khi hệ thống quản trị dữ liệu hoặc máy chủ mail/tổng đài SMS gateway ghi nhận trạng thái thông tin tài khoản đã được phát hành và gửi đi thành công (Status: Sent/Delivered).
Miễn trừ lỗi bộ lọc bên thứ ba: Chúng tôi hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp thư kích hoạt đã gửi thành công từ hệ thống của vuduyhien.com nhưng bị chậm trễ, bị ẩn hoặc rơi vào các hộp thư rác (Spam, Promotions, Social) do cơ chế bộ lọc thuật toán tự động từ phía nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử của khách hàng (như Gmail, Outlook, Yahoo Mail).
Xử lý lỗi khai báo thông tin: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của Email và Số điện thoại khi đăng ký đơn hàng. Nếu thông tin bị gửi sai lệch sang một bên khác hoặc không thể gửi được do khách hàng điền sai/nhầm chữ cái, hệ thống vẫn ghi nhận đơn hàng đã hoàn tất giao nhận. Khách hàng phải liên hệ hotline để được hỗ trợ kỹ thuật viên sửa đổi thông tin thủ công.
2.4. Trách nhiệm của Khách hàng và Quy trình hỗ trợ kỹ thuật
Nghĩa vụ kiểm tra: Sau khi thực hiện thanh toán, khách hàng có nghĩa vụ chủ động kiểm tra kỹ hòm thư chính, đồng thời rà soát toàn bộ các mục thư rác (Spam, Quảng cáo) và giữ thiết bị di động trong trạng thái nhận tin nhắn thông suốt để tiếp nhận thông tin khóa học.
Quy trình xử lý chậm trễ: Trường hợp quá 30 phút kể từ khi dòng tiền được trừ thành công mà khách hàng chưa nhận được thông tin truy cập (do các sự cố nghẽn mạng viễn thông hoặc sự cố máy chủ bất khả kháng):
Khách hàng không được tự ý hủy đơn hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền ngang.
Khách hàng vui lòng chụp lại biên lai chuyển khoản và liên hệ trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Đội ngũ quản trị viên sẽ tiến hành đối soát nhật ký hệ thống (System logs) và cấp quyền học tập thủ công cho khách hàng ngay lập tức.
3. Quy định giao nhận đối với Gói sản phẩm Combo (Bao gồm Sản phẩm vật lý và Khóa học trực tuyến)
3.1. Phương thức bàn giao song song
Đối với các đơn hàng mua theo dạng Combo tích hợp (ví dụ: Mua thiết bị sức khỏe/thiết bị Spa tặng kèm hoặc bán kèm khóa học đào tạo vận hành), vuduyhien.com sẽ tiến hành tách biệt quy trình giao nhận làm 2 luồng độc lập và song song để đảm bảo tiến độ:
Luồng 1 (Phần Khóa học số): Sẽ được kích hoạt và gửi thông tin truy cập tự động qua Email/SMS của khách hàng trong vòng 10 – 30 phút ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công (áp dụng theo đúng quy chuẩn tại Mục 2).
Luồng 2 (Phần Sản phẩm vật lý): Sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị chuyển phát nhanh để vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng theo thời gian dự kiến từ 1 – 5 ngày làm việc (áp dụng theo đúng quy chuẩn tại Mục 1).
3.2. Quy định về Phí vận chuyển của Gói Combo
Phí vận chuyển của toàn bộ gói Combo sẽ chỉ được tính toán dựa trên trọng lượng thực tế hoặc kích thước quy đổi theo thể tích của cấu phần sản phẩm vật lý có trong Combo đó.
Cấu phần khóa học/tài liệu số đi kèm hoàn toàn không gánh thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Mức phí này sẽ được hệ thống hiển thị hoặc nhân viên CSKH thông báo rõ ràng trước khi xuất kho.
3.3. Quy định chặt chẽ về Hủy đơn và Từ chối nhận hàng đối với Gói Combo
Để ngăn chặn các hành vi trục lợi (như cố tình mua Combo để lấy tài khoản khóa học giá rẻ rồi bùng/hoàn trả lại sản phẩm vật lý), chúng tôi áp dụng quy định nghiêm ngặt sau:
Quy định từ chối nhận hàng vật lý: Khi shipper giao phần sản phẩm vật lý đến, nếu khách hàng tự ý từ chối nhận hàng (bùng hàng) mà không có lý do hợp lý (không phải lỗi do bể vỡ hoặc sai mẫu mã):
Đơn hàng Combo sẽ bị tính là vi phạm điều khoản giao dịch.
Hệ thống có toàn quyền khóa ngay lập tức quyền truy cập vào cấu phần khóa học trực tuyến đã giao trước đó qua Email/SMS mà không cần thông báo trước.
Khách hàng sẽ chỉ được xem xét hoàn tiền sau khi trừ đi giá trị gốc của khóa học (tính theo giá bán lẻ niêm yết đơn lẻ trên website tại thời điểm đó) và chi phí vận chuyển hoàn hàng 2 chiều.
Điều kiện hủy toàn bộ Combo: Khách hàng chỉ có quyền hủy toàn bộ gói Combo và nhận lại 100% tiền nếu phần sản phẩm vật lý chưa được bàn giao cho bên vận chuyển ĐỒNG THỜI nhật ký hệ thống (System logs) ghi nhận tài khoản khóa học của khách hàng chưa phát sinh bất kỳ lượt bấm xem video hay tải tài liệu nào.
4. Trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc bất khả kháng
Trách nhiệm của vuduyhien.com: Trong trường hợp việc giao hàng vật lý bị chậm trễ so với thời gian dự kiến do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc do sự cố bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, gián đoạn giao thông tuyến trục), chúng tôi có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng bằng điện thoại/tin nhắn và phối hợp với hãng vận chuyển để đẩy nhanh tiến độ.
Quyền lợi của khách hàng: Nếu đơn hàng vật lý bị chậm trễ quá 07 ngày làm việc so với thời hạn cam kết mà không có lý do hợp lý, khách hàng có quyền hủy đơn hàng và được hoàn trả lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
5. Hỗ Trợ và Tra Cứu Vận Đơn
Khách hàng muốn tra cứu mã vận đơn (để theo dõi lộ trình đơn hàng vật lý) hoặc gặp sự cố về tài khoản khóa học trực tuyến, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Đơn vị vận hành: VDH / VDH
Địa chỉ kho hàng: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.
Hotline/Zalo trực ban: 0972 827 795
Email xử lý sự cố giao nhận: cskh@vuduyhien.com
