CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
(Có hiệu lực chính thức từ ngày 01/04/2026)
Chào mừng bạn đến với hệ thống vuduyhien.com. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm, đăng ký học tập tốt nhất cho bạn, chúng tôi công khai quy trình hướng dẫn mua hàng, đặt lịch dịch vụ và thanh toán dưới đây.
1. Các nhóm sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Website vuduyhien.com hiện đang cung cấp 3 nhóm danh mục chính:
Sản phẩm số (Khóa học trực tuyến/Tài liệu E-learning): Các chương trình đào tạo chuyên sâu về Marketing Spa, tối ưu vận hành do VDH trực tiếp giảng dạy.
Sản phẩm vật lý (Thiết bị, sản phẩm chăm sóc sức khỏe): Các sản phẩm hỗ trợ trị liệu, thiết bị chăm sóc sức khỏe chính hãng được phân phối trên hệ thống.
Dịch vụ tư vấn chuyên sâu (Agency/Consulting): Các gói dịch vụ thiết lập chiến lược tăng trưởng từ Google, tối ưu quy trình và hỗ trợ cài đặt CRM cho Spa.
2. Quy trình đặt hàng trực tuyến
Trong chính sách mua hàng của chúng tôi. Bạn có thể dễ dàng thực hiện đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ theo các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ: Truy cập vào danh mục Khóa học, Sản phẩm hoặc Dịch vụ trên Website. Bấm xem chi tiết thông tin, biểu phí và nội dung cam kết.
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng hoặc Đăng ký tư vấn: * Đối với Khóa học và Sản phẩm vật lý: Bấm chọn “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.
Đối với Dịch vụ tư vấn 1-1 cho Spa: Điền đầy đủ thông tin vào Form đăng ký lịch hẹn.
Bước 3: Điền thông tin thanh toán & Nhận hàng: Tại trang Thanh toán (Checkout), bạn vui lòng điền chính xác các thông tin bắt buộc: Họ tên, Số điện thoại chính xác, Email nhận tài khoản học và Địa chỉ giao hàng (nếu là sản phẩm vật lý).
Bước 4: Xác nhận phương thức thanh toán: Lựa chọn phương thức Chuyển khoản ngân hàng (Quét mã QR nhanh). Kiểm tra lại tổng giá trị đơn hàng và bấm “Đặt hàng”.
Bước 5: Hoàn tất giao dịch: Thực hiện chuyển khoản theo đúng cú pháp hướng dẫn trên màn hình hệ thống.
3. Quy định về giá cả và thông tin sản phẩm
Giá niêm yết: Giá của tất cả các sản phẩm, khóa học và dịch vụ đều được niêm yết công khai, rõ ràng tại trang chi tiết sản phẩm trên Website. Giá hiển thị là giá cuối cùng áp dụng cho việc thanh toán trực tiếp (không bao gồm thuế GTGT – VAT, trừ khi có thỏa thuận khác).
Chi phí phát sinh: * Đối với sản phẩm số/khóa học trực tuyến: Chúng tôi cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phí ẩn hay phí duy trì tài khoản nào khác trong suốt thời hạn học.
Đối với sản phẩm vật lý: Giá chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính toán chính xác dựa trên kích thước, trọng lượng và biểu phí của đơn vị chuyển phát (GHTK, Viettel Post…) và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xuất kho.
Xử lý sự cố hiển thị giá: Trong trường hợp hy hữu xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến giá sản phẩm bị hiển thị sai lệch nghiêm trọng so với giá trị thực tế, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện đơn hàng đó và hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có).
Thời hạn chương trình ưu đãi: Các mức giá ưu đãi, mã giảm giá (quà tặng kèm) chỉ có hiệu lực trong thời gian chương trình được công bố rõ ràng trên Website và không có giá trị cộng dồn với các chương trình khuyến mãi khác.
4. Quy trình xác nhận đơn hàng và Bàn giao dịch vụ
Với chính sách mua hàng: Đơn hàng được coi là hợp lệ và bắt đầu xử lý ngay sau khi hệ thống ghi nhận dòng tiền chuyển khoản thành công vào tài khoản ngân hàng chỉ định, trùng khớp với mã đơn hàng hoặc cú pháp hướng dẫn. Quy trình bàn giao cụ thể theo từng danh mục như sau:
Đối với Khóa học trực tuyến (Sản phẩm số):
Hệ thống tự động kích hoạt tài khoản thành viên trực tiếp trên Website, hoặc gửi thông tin tài khoản, mã kích hoạt qua Email/SMS của bạn trong vòng 10 – 30 phút.
Trách nhiệm khách hàng: Bạn có nghĩa vụ điền chính xác địa chỉ Email và Số điện thoại khi đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin kích hoạt bị gửi sai do khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ. Nếu sau 30 phút chưa nhận được thông tin, vui lòng kiểm tra hộp thư Spam hoặc liên hệ ngay Hotline 0972 827 795 để kỹ thuật viên hỗ trợ kích hoạt thủ công.
Đối với Sản phẩm vật lý:
Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc nhắn tin Zalo để xác nhận lại đơn hàng, quy cách sản phẩm và địa chỉ giao hàng. Sau khi xác nhận thành công, sản phẩm sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian nhận hàng dự kiến: Từ 1–3 ngày làm việc đối với khu vực Bình Dương, TP.HCM và từ 3–5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).
Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng, khách hàng được quyền và nên mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận với shipper để đảm bảo hàng không bị bể vỡ, móp méo do vận chuyển.
Đối với Dịch vụ tư vấn chuyên sâu cho Spa (Agency):
Đội ngũ trợ lý chuyên môn sẽ liên hệ trực tiếp qua Số điện thoại/Zalo bạn cung cấp trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận lịch hẹn trực tiếp (hoặc qua Zoom), thống nhất lộ trình làm việc 1-1 và gửi tài liệu/biểu mẫu chuẩn bị.
Ranh giới phạm vi dịch vụ: Dịch vụ tư vấn của chúng tôi tập trung hoàn toàn vào việc: Xây dựng chiến lược tăng trưởng, tối ưu hóa quy trình vận hành và hỗ trợ thiết lập hệ thống quản trị dữ liệu CRM cho Spa. Dịch vụ này không bao gồm việc bao tiêu doanh số, cam kết các chỉ số traffic ảo hay chịu trách nhiệm thay cho kết quả vận hành thực tế của đội ngũ nhân sự tại Spa của bạn. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp số liệu thực tế và chuẩn bị tài liệu theo hướng dẫn để buổi tư vấn đạt kết quả cao nhất.
5. Quy định về hủy, thay đổi đơn hàng và lịch hẹn dịch vụ
Do đặc thù website cung cấp cả sản phẩm vật lý, sản phẩm số và dịch vụ tư vấn theo thời gian thực, quy định về việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng được áp dụng nghiêm ngặt theo từng danh mục như sau:
Đối với Sản phẩm vật lý
Bạn có quyền hủy đơn hàng miễn phí trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi điện trực tiếp đến Hotline 0972 827 795.
Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (đang trên đường giao), đơn hàng không thể hủy ngang. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi từ phía chúng tôi (không bị móp méo, không sai mẫu mã), khách hàng có nghĩa vụ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (phí giao và phí hoàn) cho đơn vị chuyển phát.
Đối với Khóa học trực tuyến (Sản phẩm số):
Do đặc thù của sản phẩm nội dung số là có thể truy cập, xem và tải tài liệu trực tuyến ngay lập tức sau khi kích hoạt, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách hủy đơn hàng, thay đổi khóa học hoặc hoàn trả tiền sau khi thông tin tài khoản đã được hệ thống gửi thành công qua Email/SMS của bạn.
Hệ thống không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền với lý do chủ quan từ phía khách hàng (như thay đổi ý định, không bố trí được thời gian học, hoặc không muốn học nữa).
Đối với Dịch vụ tư vấn chuyên sâu (Lịch hẹn 1-1):
Quy định dời lịch: Nếu bạn muốn thay đổi khung giờ hoặc dời lịch tư vấn 1-1 đã thống nhất, bạn phải thông báo cho chúng tôi qua Hotline/Zalo trước tối thiểu 24 giờ so với giờ hẹn. Mỗi đơn đăng ký dịch vụ chỉ được hỗ trợ dời lịch tối đa 02 lần.
Chế tài hủy lịch sát giờ: Trường hợp bạn thông báo hủy/dời lịch muộn hơn 24 giờ, hoặc vắng mặt quá 20 phút tính từ thời điểm bắt đầu buổi hẹn mà không có lý do bất khả kháng (được xác minh), buổi tư vấn đó sẽ được tính là ĐÃ HOÀN THÀNH và hệ thống sẽ tự động trừ vào số buổi trong gói dịch vụ của bạn mà không hoàn lại chi phí.
6. Nghĩa vụ và Trách nhiệm pháp lý của các bên
Để đảm bảo môi trường giao dịch văn minh, minh bạch và tôn trọng lẫn nhau, hai bên cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:
Nghĩa vụ của vuduyhien.com (Người bán):
Cung cấp đúng, đủ và đảm bảo chất lượng sản phẩm vật lý, nội dung khóa học hoặc dịch vụ tư vấn đúng như thông tin đã công bố công khai trên Website.
Đảm bảo hệ thống E-learning vận hành ổn định, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho học viên trong việc truy cập, đăng nhập và sử dụng các tính năng học tập trực tuyến.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu hành vi của khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.
Nghĩa vụ và Cam kết của Khách hàng (Người mua):
Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên hệ (Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ) để phục vụ cho việc giao hàng và kích hoạt dịch vụ; thực hiện thanh toán đúng, đủ giá trị đơn hàng theo quy định.
Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ (Đặc biệt đối với Khóa học số): Bạn cam kết sử dụng tài liệu, video bài giảng trên Website cho mục đích học tập cá nhân. Tuyệt đối KHÔNG quay màn hình, sao chép, tải về trái phép, phân phối, tổ chức mua chung (group-buy), hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Biện pháp xử lý vi phạm: Nếu hệ thống phát hiện một tài khoản đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị lạ hoặc có hành vi phát tán tài liệu khóa học, chúng tôi có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn ngay lập tức, từ chối cung cấp mọi dịch vụ liên quan mà không hoàn tiền, đồng thời chuyển hồ sơ sang cơ quan chức năng để xử lý hành vi vi phạm bản quyền theo Luật Sở hữu trí tuệ.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn Spa: Có nghĩa vụ phối hợp cung cấp số liệu thực tế, trung thực và chủ động triển khai các chiến lược theo hướng dẫn của Duy Hiển để đạt được hiệu quả tăng trưởng tốt nhất. Bạn hiểu rõ và đồng ý rằng chúng tôi miễn trừ trách nhiệm đối với kết quả vận hành nếu đội ngũ tại Spa của bạn không nghiêm túc thực thi chiến lược.
7. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại mua hàng
Mọi thắc mắc, phản hồi về chính sách mua hàng như: tình trạng đơn hàng, lỗi kích hoạt khóa học hoặc chậm trễ lịch hẹn, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Ban quản trị:
Đơn vị điều hành: VDH / VDH
Địa chỉ văn phòng: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.
Hotline trực tiếp: 0972 827 795
Email hỗ trợ khách hàng: cskh@vuduyhien.com
