# GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG VÀ ĐO LƯỜNG CHÚNG

- Link: https://vuduyhien.com/gia-tri-thuong-hieu-la-gi/
- Published: 2022-04-06T14:57:50+07:00
- Author: Vũ Duy Hiền

Khi các công ty ngày càng chuyển trọng tâm từ sản phẩm sang người tiêu dùng, thì
nhận thức chung về thương hiệu càng quan trọng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, khoảng
74% khách hàng ngày nay mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu về cách họ đối xử 
với khách hàng, nhân viên và môi trường. Để đi trước sự thay đổi này, các tổ chức
cần xem xét các sáng kiến ​​tiếp thị khác nhau của họ đóng góp như thế nào đối với
nhận thức về thương hiệu. Hãy cùng xem các chiến lược mà họ có thể tận dụng để xây
dựng và cải thiện hiệu quả _**giá trị thương hiệu**_ tổng thể của họ:

## **Giá trị thương hiệu là gì?**

Trong tiếp thị, giá trị thương hiệu là mức độ ảnh hưởng của một tên thương hiệu 
trong tâm trí người tiêu dùng và giá trị của một thương hiệu có thể nhận dạng và
được mọi người nghĩ đến. Các tổ chức thiết lập giá trị thương hiệu bằng cách tạo
ra những trải nghiệm tích cực để lôi kéo người tiêu dùng tiếp tục mua hàng của họ
thay vì các đối thủ cạnh tranh sản xuất các sản phẩm tương tự. Điều này được thực
hiện bằng cách tạo ra nhận thức thông qua các chiến dịch nói lên giá trị của người
tiêu dùng-mục tiêu, cung cấp những lời hứa và chất lượng khi người tiêu dùng sử 
dụng sản phẩm cũng như sự trung thành và nỗ lực duy trì.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/brand-equity-
la-gi-500x337.jpg)

Giá trị thương hiệu là gì ?

Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng các ưu đãi về lòng trung thành, chẳng hạn
như điểm có thể đổi thành chiết khấu hoặc một sản phẩm miễn phí vào ngày sinh nhật
của họ, họ có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn hơn là chuyển
sang đối thủ cạnh tranh. Nhận thức và kinh nghiệm là hai nguyên lý chính của tài
sản thương hiệu:

 * **Nhận biết thương hiệu:** Người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết thương hiệu
   của bạn không? Thông điệp và hình ảnh xung quanh thương hiệu của bạn phải gắn
   kết với nhau để người tiêu dùng luôn có thể nhận ra thương hiệu, ngay cả đối 
   với một sản phẩm mới. Những loại giá trị nào mà người tiêu dùng liên kết với 
   thương hiệu? Có lẽ họ nghĩ đến sự bền vững, chất lượng hoặc những phẩm chất thân
   thiện với gia đình.
 * **Trải nghiệm thương hiệu:** Trải nghiệm đầu tiên với thương hiệu của bạn diễn
   ra như thế nào? Điều này có thể có nghĩa là sản phẩm hoạt động theo cách mà nó
   phải làm, các cuộc gặp gỡ với các đại diện thương hiệu và nhóm dịch vụ khách 
   hàng đã phù hợp và hữu ích, và rằng các chương trình khách hàng thân thiết rất
   đáng giá.

## **Tại sao Giá trị Thương hiệu lại quan trọng?**

Lợi ích chính của việc thiết lập giá trị thương hiệu tích cực là lợi ích mà nó có
thể có trên ROI . Các tổ chức tận dụng sức mạnh của thương hiệu thường kiếm được
nhiều tiền hơn so với các đối thủ cạnh tranh, trong khi chi tiêu ít hơn – cho dù
vào sản xuất, quảng cáo hay bất kỳ nơi nào khác.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/tai-sao-
brand-equity-lai-quan-tr-500x231.jpg)

Tại sao Giá trị Thương hiệu lại quan trọng?

Ví dụ, giá trị thương hiệu tích cực cho phép các thương hiệu tính phí bảo hiểm giá.
Khi người tiêu dùng tin tưởng vào các giá trị mà thương hiệu mang lại và chất lượng
sản phẩm của họ, họ sẽ trả giá cao hơn để mua hàng của thương hiệu đó. Ngoài ra,
nếu một tổ chức muốn thêm các dịch vụ sản phẩm mới, việc tiếp thị chúng dưới cùng
một nhãn hiệu ô tô sẽ giúp sản phẩm mới phát triển nhanh hơn, vì niềm tin đã được
thiết lập. Điều này đặc biệt quan trọng khi số lượng người tiêu dùng ngày càng tăng,
khoảng 80%, bây giờ từ chối hợp tác kinh doanh hoặc mua hàng của một thương hiệu
mà họ không tin tưởng và gần 90% có ý định tách khỏi một thương hiệu vi phạm lòng
tin của họ.

## **Giá trị thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến lợi tức đầu tư (ROI)**

Giá trị thương hiệu có thể ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận theo những cách sau:

### **Giá trị đơn hàng trên mỗi khách hàng**

Nếu thương hiệu của bạn có giá trị thương hiệu tích cực, mọi người có nhiều khả 
năng chi nhiều tiền hơn để mua những sản phẩm đó. Điều này dẫn đến tỷ suất lợi nhuận
cao hơn. Các công ty có thể phải trả một số tiền tương đương với các đối thủ cạnh
tranh để sản xuất một sản phẩm. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền cho
thương hiệu – Ví dụ, một đôi giày thiết kế riêng có thể có giá trị hơn đối với người
tiêu dùng so với những đôi giày của một thương hiệu ít được biết đến hơn hoặc chung
chung.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/5-essential-
roi-formulas-ppc-man-500x263.jpg)

Giá trị thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến lợi tức đầu tư (ROI)

### **Danh tiếng & Chi tiêu Quảng cáo Ít hơn**

Nếu sản phẩm của bạn có danh tiếng tốt, mọi người sẽ tìm kiếm bạn với tư cách là
thương hiệu đi kèm của họ. Điều này dẫn đến việc chi tiêu ít tiền hơn thông qua 
quảng cáo và dẫn đến tăng doanh số bán hàng khi bạn tung ra một sản phẩm mới do 
sự tin tưởng đã được thiết lập.

 * **Giá trị trọn đời của khách hàng:**  Nếu khách hàng trung thành với thương hiệu
   của bạn, họ sẽ mua hàng của bạn nhiều hơn. Apple thường được coi là một trong
   những tổ chức có giá trị thương hiệu cao nhất. Người dùng Apple có xu hướng sở
   hữu các sản phẩm khác của Apple, trong khi người dùng Android thường không trung
   thành với một nhà cung cấp công nghệ PC cụ thể.
 * **Sự trung thành của khách hàng:**  Khách hàng có khả năng tha thứ cho những 
   sai lầm của thương hiệu mà họ trung thành cao gấp 7 lần . Ngoài ra, người tiêu
   dùng có khả năng dùng thử sản phẩm mới từ các thương hiệu mà họ trung thành cao
   gấp 9 lần .
 * **Giá cổ phiếu: Giá** trị thương hiệu mạnh có thể làm tăng quá trình thị trường
   chứng khoán cho các tổ chức, ngoài mong đợi rằng nó sẽ tiếp tục hoạt động.

## **Làm thế nào để xây dựng giá trị thương hiệu?**

Có những phần thưởng rõ ràng để thiết lập giá trị thương hiệu, nhưng để xây dựng
và duy trì trạng thái này cần rất nhiều công việc và nghiên cứu từ trước. Nó bắt
đầu bằng việc tiến hành nghiên cứu các giá trị và nhu cầu của đối tượng mục tiêu,
cũng như xác định điều gì làm cho thương hiệu của bạn khác biệt. Sau khi thành lập,
các tổ chức phải tiếp tục nâng cao nhận thức để kiếm được công việc kinh doanh mới,
đồng thời nuôi dưỡng lòng trung thành giữa các khách hàng hiện tại.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/5727_bao-
ve-thuong-hieu_2-500x333.jpg)

Làm thế nào để xây dựng giá trị thương hiệu?

### **Hiểu lý do của bạn**

_Trong cuốn sách Bắt đầu với Tại sao _của Simon Sineck , ông lập luận rằng các tổ
chức hấp dẫn có mục đích đằng sau thương hiệu của họ. Quá nhiều nhà quảng cáo tập
trung vào _Cách thức (Sản phẩm của tôi sẽ làm cho ngày của bạn dễ dàng hơn như thế
nào) _so với _Tại sao (Tại sao tổ chức này làm những gì nó làm). _Đối với các công
ty như Apple, lý _do tại sao _ngay lập tức rõ ràng. Họ bất chấp hiện trạng và kéo
dài những gì có thể. Vì quảng cáo của Apple tập trung vào thương hiệu của họ (chứ
không phải máy tính của họ), họ đã có thể mở rộng các dòng sản phẩm của mình sang
các lĩnh vực mới như điện thoại và âm nhạc, nơi mà các công ty máy tính khác đã 
thất bại.

### **Kiểm tra tính năng nhắn tin của bạn**

Khi tạo tin nhắn, điều quan trọng vẫn là kiểm tra định vị của bạn với người tiêu
dùng. Làm thế nào để họ phản ứng? Điều gì họ đáp ứng tốt nhất? Bạn đang giải quyết
những điểm đau của họ? Bạn có đang tạo ra loại thông điệp mà họ sẽ dừng lại và tương
tác không? Việc phát triển các yếu tố thông điệp và sáng tạo phải là một quá trình
dựa trên dữ liệu, được thông báo bởi những gì người tiêu dùng cụ thể của bạn bị 
thu hút. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường phân mảnh ngày nay.

### **Nâng cao nhận thức**

Khi bạn có một thông điệp hấp dẫn, bạn phải thúc đẩy nhận thức cho cả thương hiệu
và trọng tâm của công ty bạn. Điều này thường có nghĩa là nhấn mạnh giá trị thương
hiệu qua các thuộc tính sản phẩm và kết nối cảm xúc qua chuyển đổi. Trong một thế
giới tập trung vào giao dịch tức thời tiếp theo, thật khó để ủng hộ cho việc lập
kế hoạch dài hạn như vậy. Các chiến dịch thương hiệu  phải chạy trên các mốc thời
gian dài hơn để người tiêu dùng đăng ký thông điệp và kết nối họ trở lại với các
sản phẩm có thương hiệu. Sự gia tăng tập trung vào thương hiệu này sẽ mang lại kết
quả thấp hơn nếu được thực hiện đúng cách.

### **Duy trì tính nhất quán**

Một khi thương hiệu của bạn đã được thiết lập, hãy nhất quán. Điều này bao gồm việc
sử dụng các kiểu chữ và hướng dẫn phong cách nhất quán. Đối xử với thương hiệu của
bạn giống như một nhà văn đối xử với một nhân vật. Ngay cả khi ý tưởng quảng cáo
là tốt, nếu nó nằm ngoài “tính cách” thương hiệu của bạn, đừng theo đuổi nó.

### **Trải nghiệm khách hàng**

Do sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội và tiếng nói của người tiêu dùng
cá nhân, các thương hiệu không còn được xác định bởi những gì quảng cáo nói. Thương
hiệu là những gì người tiêu dùng thảo luận hoặc cảm nhận. Tập trung vào khách hàng
và đặt họ vào trung tâm của công ty sẽ giúp nâng cao thương hiệu tổng thể của bạn.
Hãy xem xét hệ thống đánh giá của Amazon. Trang web khuyến khích người dùng tích
cực xem xét sản phẩm và giao tiếp với người bán để đảm bảo họ nhận được chính xác
những gì họ cần – thay vì chỉ bán hàng. Khi lựa chọn giữa giá trị giao dịch tức 
thời và nhu cầu của khách hàng, họ chọn khách hàng. Amazon hiểu rằng việc áp dụng
cách tiếp cận dài hạn này đối với trải nghiệm khách hàng  sẽ có tác động tốt hơn
đến lợi nhuận.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một cách tuyệt vời để có thời gian trực 
tiếp, có thể nói, với những người tiêu dùng thực tế của bạn. Ví dụ, Nike có một 
trang Twitter riêng (NikeSupport) để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng 24 giờ 
một ngày bằng bảy ngôn ngữ. Điều này cung cấp thông tin chi tiết về nơi thương hiệu
của bạn có thể bị thiếu nhãn hiệu, sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa.

## **Giá trị thương hiệu có thể tăng lợi nhuận không?**

Giá trị thương hiệu có mối tương quan trực tiếp đến khả năng sinh lời. Khi người
tiêu dùng nhận ra thương hiệu của bạn, họ có thể sẽ chọn sản phẩm của bạn thay vì
một thương hiệu cạnh tranh – ngay cả khi sản phẩm của bạn có giá cao hơn.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/tang-gia-
tri-san-pham-500x280.jpg)

Giá trị thương hiệu có thể tăng lợi nhuận không?

Ví dụ, những người bị dị ứng theo mùa sẽ tìm Claritin, và thậm chí có thể không 
biết “Loratadine” là gì. Đồng thời, họ có thể cho rằng Claritin có hiệu quả hơn 
các nhãn hiệu cửa hàng thông thường, ngay cả khi các thành phần gần giống hệt nhau.
Điều này là do Claritin đã đầu tư rất nhiều vào giá trị thương hiệu.

Sau khi tài sản thương hiệu của bạn được thiết lập, lòng trung thành của khách hàng
sẽ theo sau. Điều này sẽ cho phép tỷ lệ giữ chân khách hàng cao và sẽ chuyển thành
lợi nhuận trong nhiều năm tới.

## **Cách đo lường và hiểu giá trị thương hiệu**

Giá trị thương hiệu có thể giống như một khái niệm trừu tượng và khó đo lường hoặc
định lượng. Tùy thuộc vào mục tiêu của nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn, có nhiều
phương pháp có thể được sử dụng để đo lường công bằng thông qua các nỗ lực theo 
dõi thương hiệu . Theo dõi thương hiệu không chỉ cung cấp hiểu biết về ROI của chiến
dịch thương hiệu mà còn có thể giúp đo lường mức độ nhận biết, liên kết và hơn thế
nữa. Các nghiên cứu này tập trung vào các chỉ số tác động kinh doanh – giữ chân,
chuyển đổi, giá – hoặc các chỉ số tác động đến người tiêu dùng, chẳng hạn như nghiên
cứu người tiêu dùng, phân tích tâm lý, v.v.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/dinh-gia-
thuong-hieu-doanh-nghie-458x350.jpg)

Cách đo lường và hiểu giá trị thương hiệu

Dưới đây là một số cách để đo lường mục tiêu từ góc độ xây dựng thương hiệu:

### **Tài chính**

Đối với những người muốn gán giá trị số cho thương hiệu, hãy xem xét những điều 
sau:

 * **Giá trị công ty** : Để đo lường giá trị thương hiệu, bạn có thể coi công ty
   như một tài sản. Khi trừ đi tài sản hữu hình khỏi giá trị tổng thể của công ty,
   bạn sẽ còn lại giá trị thương hiệu.
 * **Thị phần: **Thị phần của công ty bạn là gì? Các nhà lãnh đạo trên thị trường
   có xu hướng có giá trị thương hiệu cao hơn.
 * **Tiềm năng doanh thu: **Tiềm năng doanh thu cho sản phẩm của bạn trông như thế
   nào? Điều này so với doanh thu hiện tại của công ty bạn như thế nào?

### **Giá trị sản phẩm**

Một cách tốt để đo lường giá trị sản phẩm là so sánh một sản phẩm thông thường với
sản phẩm có thương hiệu. Trong trường hợp xà phòng, Unilever có thể đo lường xem
phụ nữ có nhiều khả năng mua Dove hơn thương hiệu của cửa hàng hay không. Ngoài 
ra, bạn có thể xem xét những gì người dùng có khả năng thích, chẳng hạn như Coca
Cola so với Pepsi chẳng hạn.

### **Kiểm tra thương hiệu**

Tiến hành đánh giá thương hiệu cũng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt
động của thương hiệu. Để bắt đầu đánh giá thương hiệu, hãy xem xét các trang web
so sánh, kênh xã hội và phân tích trang web. Kết hợp dữ liệu này lại với nhau để
xem người tiêu dùng đang nói về bạn như thế nào và điều này có phù hợp với tầm nhìn
thương hiệu của bạn hay không.

### **Hiệp hội thương hiệu – Mô hình công bằng thương hiệu của Keller**

Mô hình tài sản thương hiệu này được phát triển bởi giáo sư Kevin Lane Keller của
Dartmouth và nhấn mạnh sự cần thiết phải tạo ra cảm giác gắn liền với các sản phẩm
của thương hiệu. Bằng cách tạo ra các liên tưởng tích cực với sản phẩm của mình,
bạn có thể định hình cách khách hàng nghĩ về thương hiệu của bạn. Mô hình dựa trên
hệ thống phân cấp giá trị thương hiệu bắt đầu bằng việc một thương hiệu thiết lập
bản sắc và sự khác biệt của họ, và được thực hiện đầy đủ khi thương hiệu thiết lập
sự cộng hưởng và kết nối với người tiêu dùng mục tiêu. Bằng cách hiểu thương hiệu
của bạn đang ở đâu trong kim tự tháp, bạn có thể hiểu rõ hơn về giá trị tài sản 
thương hiệu mà bạn có và các bước tiếp theo nên làm để tiếp tục thiết lập thương
hiệu của bạn trong ý thức của người tiêu dùng. Các bước bao gồm:

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/brandequity.
jpg)

Mô hình công bằng thương hiệu của Keller

 * Nhận thức về Thương hiệu
 * Truyền đạt ý tưởng đằng sau một thương hiệu
 * Hiểu phản hồi của khách hàng
 * Cộng hưởng thương hiệu / Kết nối

### **Hiểu nhận thức của người tiêu dùng**

Mặc dù không thể định lượng được, nhưng việc lập bản đồ nhận thức của người tiêu
dùng đối với thương hiệu của bạn cũng là một khía cạnh quan trọng của việc hiểu 
giá trị thương hiệu.

 * **Nhớ lại và công nhận:**  Mọi người có nhớ đến thương hiệu của bạn mà không 
   cần nhắc nhở ( _nhận biết thương hiệu không có sự trợ giúp)_ hay họ cần người
   trợ giúp? _(hỗ trợ nhận thức). _Hiểu mức độ quen thuộc của mọi người với thương
   hiệu của bạn có thể giúp bạn giải quyết mọi khoảng trống trên thị trường.
 * **Cảm xúc gắn liền với thương hiệu:** Không giải quyết được những cảm xúc tiêu
   cực với thương hiệu của bạn có thể là một sai lầm đắt giá. Ngay cả khi thương
   hiệu của bạn độc quyền trên thị trường, những người tiêu dùng muốn chuyển đổi
   sẽ làm như vậy ngay khi đối thủ cạnh tranh phát triển thành thục.

## **Ví dụ về các công ty có giá trị thương hiệu cao**

Có một số thương hiệu nổi bật với tư cách là những người được cho là đã làm chủ 
được giá trị thương hiệu tích cực. Những thương hiệu này đã đạt được thiết kế nhất
quán, dễ nhận diện, nhận biết không cần thiết, và trong nhiều trường hợp, người 
tiêu dùng ưa chuộng hơn các đối thủ cạnh tranh.

### **Máy tính Apple**

Năm 1997, John Sculley, một cựu giám đốc điều hành của Pepsi, người đã đến Apple,
nói với Guardian, “Mọi người nói về công nghệ, nhưng Apple là một công ty tiếp thị.
Đó là công ty tiếp thị của thập kỷ.” Trong những năm 1990, Apple gần như ngừng hoạt
động kinh doanh. Như Marc Gobe, tác giả của _Thương hiệu cảm xúc_ , đã nói “Nó vượt
ra ngoài thương mại. Công việc kinh doanh này lẽ ra đã chết cách đây 10 năm, nhưng
mọi người nói rằng chúng tôi phải hỗ trợ nó ”. Sự ủng hộ này xuất phát từ lòng trung
thành của những người sử dụng sản phẩm Apple, để khi Steve Jobs về Apple, có cơ 
sở để ông xây dựng.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/Cm6zgwgw5azCWfCHiYYsAG.
jpg)

Giá trị thương hiệu của Apple

Như **_Simon Sinek đã nói _**, “Mọi người không mua những gì bạn làm. Họ mua tại
sao bạn làm điều đó. ” Nhiều công ty đã cố gắng chuyển đổi từ máy tính sang các 
sản phẩm khác, nhưng không thành công. Họ đã dành phần lớn thời gian để làm nổi 
bật các tính năng (ví dụ: Gateway chắc chắn đủ tiêu chuẩn để sản xuất TV màn hình
phẳng, nhưng các sản phẩm mới của họ chưa bao giờ được công chúng chú ý.) Mặt khác,
Apple lại tập trung vào thương hiệu và mối quan hệ của nó với người tiêu dùng. Họ
đã dám để người tiêu dùng thách thức hiện trạng ngay bên cạnh họ, vì vậy khi họ 
giới thiệu các sản phẩm mang tính cách mạng như iPod hay iPhone, người tiêu dùng
tỏ ra háo hức thay vì bối rối. Tập trung vào thương hiệu tạo ra các mối quan hệ 
với khách hàng và cởi trói cho một công ty theo một hướng duy nhất.

### **Cô-ca Cô-la**

Không ở đâu sự nhấn mạnh vào thương hiệu lại phổ biến hơn trong cuộc tranh luận 
liên tục giữa Pepsi và Coca-Cola. Trong khi cổ phiếu Pepsi có thể cao hơn do danh
mục đầu tư đa dạng, Coke vẫn vượt trội Pepsi ở cả hai dòng sản phẩm chủ lực của 
cả hai công ty. Chiến dịch Thử thách Pepsi vào những năm 1980 đã buộc công ty Coca-
Cola phải xem xét dòng sản phẩm của họ trong một trong những chiến dịch tiếp thị
của họ (The Pepsi Challenge). Coke thậm chí còn làm ngọt đồ uống của họ để cố gắng
đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nhưng đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội. 
Coca-Cola bắt đầu tập trung vào thương hiệu của mình nhiều hơn là sản phẩm. Họ nhấn
mạnh cách Coca-Cola mang các gia đình lại với nhau bằng cách sử dụng các mối quan
hệ và nỗi nhớ (tức là chiến dịch _Chia sẻ một Coke_ ). Thương hiệu sử dụng biểu 
trưng, ​​phông chữ và bảng màu nhất quán có thể nhận dạng ngay lập tức.

![gia-tri-thuong-hieu](https://bunny-wp-pullzone-ztrojuboih.b-cdn.net/wp-content/uploads/2022/04/countries-
that-drink-the-most-co-500x261.jpg)

Giá trị thương hiệu của Coca-Cola

Chúng ta tiếp tục thấy các trường hợp của thương hiệu qua sản phẩm ngày hôm nay.
Trên thực tế, Adidas gần đây đã công bố kế hoạch rời bỏ các chỉ số đo lường ngắn
hạn để tập trung vào sức khỏe thương hiệu tổng thể. Giám đốc Truyền thông Toàn cầu
của thương hiệu đã tập trung vào các chiến dịch ngắn hạn và tập trung vào chuyển
đổi đang phổ biến hiện nay để đạt được kỳ vọng thu nhập hàng quý. Hy vọng của họ
là rời khỏi mô hình này, sử dụng tỷ lệ 60/40 giữa các chiến dịch xây dựng thương
hiệu dài hạn và các chiến dịch chuyển đổi ngắn hạn.

Như đã chứng minh bởi những thương hiệu này và những thương hiệu khác, việc thiết
lập giá trị thương hiệu tích cực có thể có tác động rõ rệt đến lợi nhuận cuối cùng.
Với suy nghĩ này, các tổ chức nên dành nguồn lực để xây dựng các chiến dịch này 
với giá trị và trải nghiệm của khách hàng.

## **Tổng kết**

Việc chuyển trọng tâm sang người tiêu dùng có nghĩa là các tổ chức phải chủ động
suy nghĩ về hình ảnh thương hiệu mà họ đang tạo ra cho chính mình, cũng như cách
mỗi hành động và sáng kiến ​​đóng góp vào nhận thức và nhận thức thương hiệu tổng
thể.